海南工商局遠(yuǎn)程執(zhí)法投訴系統(tǒng)

案例簡(jiǎn)介

行政移動(dòng)執(zhí)法及多方視頻調(diào)節(jié)系統(tǒng)由四部分組成：服務(wù)平臺(tái)端、消費(fèi)維權(quán)終端，遠(yuǎn)程視訊投訴一體機(jī)和市場(chǎng)巡查終端。由中警金盾安防技術(shù)研究院和捷視飛通聯(lián)合精心打造的工商行遠(yuǎn)程政執(zhí)法投訴系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)投訴和實(shí)時(shí)調(diào)解，為群眾提供便捷有效服務(wù)，樹立工商行政管理機(jī)關(guān)服務(wù)百姓、為民執(zhí)法的良好形象。同時(shí)，利用信息化技術(shù)遠(yuǎn)程及時(shí)、實(shí)時(shí)接訴處理，提高工作效率，解決偏遠(yuǎn)山區(qū)“消費(fèi)者下不來(lái)，工商干部上不去”的問(wèn)題，節(jié)省行政成本，培養(yǎng)基層工商干部依法行政、為民維權(quán)的工作作風(fēng)，利用信息化手段在最低的行政成本下實(shí)現(xiàn)“服務(wù)群眾的最后一公里”社會(huì)效益的最大化。

客戶價(jià)值

多層次可視化的監(jiān)督管理和指揮調(diào)度功能

在本套系統(tǒng)中，省局12315調(diào)解處理總調(diào)度平臺(tái)可以通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)直接指揮監(jiān)督海口、三亞、儋州、澄邁、萬(wàn)寧、屯昌、定安、三沙等市縣（區(qū)）工商局，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度，同時(shí)可以直接監(jiān)督各個(gè)市縣工商局。充分發(fā)揮12315體系在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)中的綜合作用。

多種終端方式顯示功能

系統(tǒng)監(jiān)管軟件支持多種方式實(shí)現(xiàn)，可以通過(guò)PC、平板電腦、安卓手機(jī)、iphone等多種方式看到監(jiān)督畫面。省、市、縣局領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)隨地通過(guò)平板電腦進(jìn)行視察和調(diào)度，尤其是發(fā)生重大緊急糾紛，方便領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間了解現(xiàn)場(chǎng)信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行調(diào)度。

基于地圖的可視化指揮調(diào)度功能

在省局一樓的總調(diào)度平臺(tái)室中的電子地圖屏幕，可以通過(guò)電子地圖更直觀的了解位置信息，并根據(jù)地圖信息進(jìn)行指揮調(diào)度。

“企業(yè)信息查詢及12315投訴終端”的畫面實(shí)時(shí)回傳功能

消費(fèi)者通過(guò)“一鍵投訴終端”向市縣級(jí)工商局投訴，總指揮調(diào)度平臺(tái)可以隨時(shí)看到投訴畫面，并可以參與到現(xiàn)場(chǎng)投訴場(chǎng)景。

12315遠(yuǎn)程一鍵投訴及接訴功能

在重要地區(qū)設(shè)置企業(yè)信息查詢及12315遠(yuǎn)程投訴一體機(jī)，方便消費(fèi)者投訴。總調(diào)度平臺(tái)可以在總調(diào)度平臺(tái)控制電腦上接訴，直接遠(yuǎn)程視頻調(diào)解。企業(yè)信息查詢及12315遠(yuǎn)程投訴一體機(jī)，可以擺放在商場(chǎng)、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)等各種場(chǎng)所人流量較大的地區(qū)。消費(fèi)者可以通過(guò)該設(shè)備進(jìn)行企業(yè)信息查詢、了解黑名單及企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄公式名單。當(dāng)有消費(fèi)者通過(guò)投訴臺(tái)向工商管理部門發(fā)起投訴申請(qǐng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者與調(diào)度中心即建立了雙向的音視頻連接，同時(shí)，消費(fèi)者還可通過(guò)投訴臺(tái)的高清攝像頭向管理部門呈現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題等證據(jù)。

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